Stornierung, Widerruf und Rücksendung
Kurz gesagt
Sie haben ab dem Tag, an dem das Produkt bei Ihnen ankommt, 14 Tage Zeit, es zurückzuschicken — ohne Angabe von Gründen. Eine E-Mail genügt. Die Rücksendekosten übernehmen wir, und wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Karte.
Stornieren vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, schreiben Sie einfach mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Ihre Zahlung wird vollständig erstattet, und der Versand wird gar nicht erst gestartet.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie können innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zurücktreten, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe. Dieses Recht räumt Ihnen das türkische Recht ein — es ist keine Kulanz unsererseits.
Senden Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb dieser Frist an [email protected]. Ein besonderes Formular ist nicht nötig; die Angabe Ihrer Bestellnummer beschleunigt die Bearbeitung.
So schicken Sie die Rücksendung
- Senden Sie uns die Widerrufserklärung per E-Mail.
- Wir antworten mit dem Vertrags-Versanddienstleister und einem Rücksendecode.
- Verpacken Sie das Produkt mit Rechnung, Verpackung und allem Zubehör.
- Übergeben Sie es innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Erklärung dem Versanddienstleister.
Die Rücksendekosten übernehmen wir. Mit dem Rücksendecode, den wir Ihnen geben, kostet Sie der Versand nichts. Die Kosten für Rücksendungen mit einem anderen Versanddienstleister, per Nachnahme oder ohne Code können wir nicht übernehmen.
Rücksendeadresse
Limanreis Mah. Beren Sok. No:4 NARLIDERE/İZMİR
Bitte informieren Sie uns immer per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung abschicken — unangekündigte Pakete können wir keiner Bestellung zuordnen, und alles dauert länger.
Ihre Erstattung
Wir erstatten den Produktpreis und, falls Sie Lieferkosten bezahlt haben, auch diese spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Erstattungen gehen immer auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben; eine Erstattung in bar oder auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Sobald wir die Bank angewiesen haben, hängt es von Ihrer Bank ab, wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint — in der Regel dauert das einige Werktage. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Der Zustand des Produkts
Das Produkt auszuprobieren ist völlig normal — die Verpackung zu öffnen, die Fernbedienung mit dem Handy zu koppeln und zu prüfen, ob sie funktioniert, berührt Ihr Widerrufsrecht nicht.
Wurde das Produkt jedoch über das hinaus benutzt, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise nötig ist (Kratzer, Bruch, fehlende Teile), haften Sie für den daraus entstehenden Wertverlust, und dieser kann von der Erstattung abgezogen werden. In der Praxis geht es um Schäden, die das Produkt zu einem Gebrauchtartikel machen.
Produkte ohne Widerrufsrecht
Das türkische Recht sieht für bestimmte Waren Ausnahmen vor: Sonderanfertigungen, Waren, die nach dem Öffnen der Versiegelung aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, und sofort erbrachte digitale Dienstleistungen. Keines der Produkte in unserem Shop fällt in diese Kategorien — für alles, was wir verkaufen, gilt das volle 14-tägige Widerrufsrecht.
Wenn das Produkt fehlerhaft, unvollständig oder falsch ist
Das ist ein eigener Fall und unabhängig vom Widerrufsrecht. Ist das Produkt mangelhaft, stehen Ihnen die Rechte aus dem Gesetz Nr. 6502 zu: kostenlose Reparatur, Ersatz durch ein mangelfreies Produkt, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag. In diesem Fall müssen Sie die 14-Tage-Frist nicht abwarten, und alle Versandkosten gehen zu unseren Lasten.
Schreiben Sie mit einem Foto an [email protected], und wir melden uns noch am selben Tag.
Wenn das Paket beschädigt ankommt
Prüfen Sie das Paket, bevor Sie es annehmen. Sieht es eingedrückt, aufgerissen oder bereits geöffnet aus, nehmen Sie es nicht an und lassen Sie den Zusteller ein Schadensprotokoll aufnehmen. Dieses Protokoll ist der Nachweis, dass der Schaden auf dem Transportweg entstanden ist. Einzelheiten stehen auf der Seite Lieferung & Versand.
Wenn wir uns nicht einigen können
Schreiben Sie uns zuerst; wir rechnen nicht damit, dass es so weit kommt. Bleibt dennoch eine Streitigkeit bestehen, können Sie sich innerhalb der vom türkischen Handelsministerium jährlich veröffentlichten Wertgrenzen an das Verbraucherschlichtungskomitee oder das Verbrauchergericht an Ihrem Wohnort wenden.