Annullamento, recesso e resi
In breve
Ha 14 giorni dal giorno in cui il prodotto Le viene consegnato per rispedirlo, senza dover indicare alcun motivo. Basta un’e-mail. Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico e rimborsiamo la Sua carta entro 14 giorni al massimo.
Annullare prima della spedizione
Se il Suo ordine non è ancora stato affidato al corriere, Le basta scrivere a [email protected] indicando il numero d’ordine. Il pagamento viene rimborsato integralmente e la procedura di spedizione non viene neppure avviata.
Diritto di recesso (14 giorni)
Può recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicare alcun motivo e senza alcuna penalità. È un diritto che Le riconosce la legge turca, non una concessione da parte nostra.
Invii la comunicazione di recesso entro tale termine a [email protected]. Non è necessario compilare alcun modulo particolare; indicare il numero d’ordine accelera le cose.
Come effettuare il reso
- Ci invii la comunicazione di recesso via e-mail.
- Le rispondiamo indicando il corriere convenzionato e un codice di reso.
- Imballi il prodotto con la fattura, la scatola e gli eventuali accessori.
- Lo consegni al corriere entro 10 giorni dalla comunicazione.
La spedizione del reso è a nostro carico. Spedendo con il codice di reso che Le forniamo non paga nulla. Non possiamo coprire i costi dei resi spediti con un corriere diverso, in contrassegno o senza codice.
Indirizzo per il reso
Limanreis Mah. Beren Sok. No:4 NARLIDERE/İZMİR
La preghiamo di avvisarci sempre via e-mail prima di spedire un reso: con i pacchi non annunciati non riusciamo ad abbinare il prodotto a un ordine e tutto richiede più tempo.
Il rimborso
Rimborsiamo il prezzo del prodotto e, se l’ha pagato, il costo di consegna, entro 14 giorni al massimo dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso. Il rimborso avviene sempre sulla stessa carta usata per il pagamento; non possiamo rimborsare in contanti o su un conto diverso.
Una volta impartita l’istruzione alla banca, la rapidità con cui l’importo compare sul Suo conto dipende dalla Sua banca e richiede di norma alcuni giorni lavorativi. Quella parte non dipende da noi.
Le condizioni del prodotto
Provare il prodotto è del tutto normale: aprire la scatola, abbinare il telecomando al telefono e verificare che funzioni non pregiudica il diritto di recesso.
Se però il prodotto è stato usato oltre quanto necessario per stabilirne la natura e il funzionamento (graffiato, rotto, parti mancanti), Lei risponde della conseguente diminuzione di valore, che può essere detratta dal rimborso. In pratica si tratta dei danni che trasformano il prodotto in un articolo usato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
La legge turca prevede eccezioni per alcuni beni: articoli realizzati su misura, beni che per motivi igienici non possono essere restituiti una volta aperti e servizi digitali eseguiti immediatamente. Nessuno dei prodotti del nostro negozio rientra in queste categorie: tutto ciò che vendiamo gode del pieno diritto di recesso di 14 giorni.
Se il prodotto è difettoso, incompleto o sbagliato
Si tratta di una situazione diversa, indipendente dal diritto di recesso. Se il prodotto è difettoso, dispone dei rimedi previsti dalla Legge n. 6502: riparazione gratuita, sostituzione con un esemplare privo di difetti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. In questo caso non deve attendere il termine di 14 giorni e tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.
Scriva a [email protected] allegando una foto e Le risponderemo in giornata.
Se il pacco arriva danneggiato
Controlli il pacco prima di accettarlo. Se sembra schiacciato, strappato o già aperto, non lo accetti e chieda al corriere di redigere un verbale di danneggiamento. Quel verbale è la prova che il danno è avvenuto durante il trasporto. I dettagli sono nella pagina Consegna e spedizione.
Se non riusciamo a trovare un accordo
Ci scriva prima; non ci aspettiamo che si arrivi a tanto. Se una controversia dovesse comunque persistere, può rivolgersi al Comitato arbitrale per i consumatori o al Tribunale dei consumatori del luogo in cui risiede, entro le soglie di valore pubblicate ogni anno dal Ministero del Commercio turco.