الإلغاء والانسحاب والإرجاع
باختصار
لديك 14 يومًا من يوم وصول المنتج إليك لإعادته، دون الحاجة إلى ذكر سبب. ورسالة بريد إلكتروني واحدة تكفي. نحن ندفع تكاليف شحن الإرجاع، ونردّ المبلغ إلى بطاقتك خلال 14 يومًا على الأكثر.
الإلغاء قبل الشحن
إن لم يُسلَّم طلبك إلى شركة الشحن بعد، فاكتب فقط إلى [email protected] مع رقم طلبك. يُردّ إليك المبلغ المدفوع كما هو، ولا تبدأ عملية الشحن أصلًا.
حق الانسحاب (14 يومًا)
يجوز لك الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام المنتج، دون إبداء سبب ودون دفع غرامة. وهذا حق يمنحك إياه القانون التركي، لا لفتة منّا.
أرسل إشعار الانسحاب خلال هذه المدة إلى [email protected]. لا تحتاج إلى ملء نموذج خاص؛ وذكر رقم طلبك يسرّع الإجراءات.
كيف ترسل المرتجع
- أرسل إلينا إشعار الانسحاب بالبريد الإلكتروني.
- نردّ عليك باسم شركة الشحن المتعاقد معها ورمز الإرجاع.
- غلّف المنتج مع فاتورته وعلبته وأي ملحقات.
- سلّمه إلى شركة الشحن خلال 10 أيام من إشعارك.
شحن الإرجاع على حسابنا. إرساله برمز الإرجاع الذي نعطيك إياه لا يكلّفك شيئًا. ولا يمكننا تحمّل تكلفة المرتجعات المرسَلة عبر شركة شحن أخرى، أو بالدفع عند الاستلام، أو دون رمز.
عنوان الإرجاع
İzmir Teknopark, İYTE Kampüsü B2 Ar-Ge Binası, Gülbahçe Mah. Gülbahçe Cad. No: 1/48 İç Kapı No: 4, Urla / İzmir
يُرجى إبلاغنا دائمًا بالبريد الإلكتروني قبل إرسال أي مرتجع — فمع الطرود غير المُعلَن عنها لا نستطيع مطابقة المنتج بطلب، ويستغرق كل شيء وقتًا أطول.
استرداد المبلغ
نردّ ثمن المنتج، وتكلفة التسليم إن كنت قد دفعتها، خلال 14 يومًا على الأكثر من استلام إشعار انسحابك. ويُردّ المبلغ دائمًا إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها؛ ولا يمكننا الردّ نقدًا أو إلى حساب آخر.
بعد أن نُصدر التعليمات للبنك، تتوقف سرعة ظهور المبلغ في حسابك على بنكك، وتستغرق عادةً بضعة أيام عمل. وهذا الجزء خارج عن سيطرتنا.
حالة المنتج
تجربة المنتج أمر طبيعي تمامًا — ففتح العلبة، وإقران جهاز التحكم بهاتفك، والتحقق من أنه يعمل، لا يؤثر في حقك في الانسحاب.
لكن إن استُخدم المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري للتعرّف على طبيعته وطريقة عمله (مخدوش، أو مكسور، أو ناقص القطع)، فأنت مسؤول عن النقص الناتج في قيمته، وقد يُخصم هذا النقص من المبلغ المسترد. وعمليًا يعني ذلك ضررًا يحوّل المنتج إلى سلعة مستعملة.
منتجات لا يسري عليها حق الانسحاب
يستثني القانون التركي بعض السلع: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والسلع التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتح ختمها، والخدمات الرقمية المؤدّاة فورًا. لا يندرج أي من المنتجات في متجرنا ضمن هذه الفئات — فكل ما نبيعه يخضع لحق الانسحاب الكامل لمدة 14 يومًا.
إن كان المنتج معيبًا أو ناقصًا أو غير المطلوب
هذه حالة مختلفة ومستقلة عن حق الانسحاب. إن كان المنتج معيبًا فلك الحقوق التي يمنحها القانون رقم 6502: الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمنتج مماثل سليم، أو تخفيض السعر، أو فسخ العقد. وفي هذه الحالة لا يلزمك انتظار مدة الـ14 يومًا، وجميع تكاليف الشحن علينا.
اكتب إلى [email protected] مع صورة، وسنعود إليك في اليوم نفسه.
إن وصل الطرد تالفًا
افحص الطرد قبل أن تقبله. إن بدا مسحوقًا أو ممزقًا أو مفتوحًا من قبل، فلا تقبله، واطلب من مندوب الشحن تحرير محضر تلف. هذا المحضر هو الدليل على أن التلف حدث أثناء النقل. والتفاصيل في صفحة التسليم والشحن.
إن لم نتوصل إلى اتفاق
اكتب إلينا أولًا؛ فلا نتوقع أن يصل الأمر إلى هذا الحد. وإن بقي نزاع قائمًا، يمكنك التقدّم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكي أو محكمة المستهلك في محل إقامتك، ضمن الحدود المالية التي تنشرها وزارة التجارة التركية كل عام.