Отмена заказа, отказ от договора и возврат
Коротко
У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы отправить его обратно без объяснения причин. Достаточно одного письма. Обратную доставку оплачиваем мы, а деньги возвращаем на карту не позднее чем через 14 дней.
Отмена до отправки
Если заказ ещё не передан в курьерскую службу, просто напишите на [email protected] и укажите номер заказа. Платёж вернётся в полном объёме, а отправка даже не начнётся.
Право на отказ от договора (14 дней)
Вы вправе отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара без объяснения причин и без уплаты неустойки. Это право предоставлено вам законодательством Турции, а не наша любезность.
Направьте уведомление об отказе в этот срок на [email protected]. Заполнять специальную форму не нужно; если укажете номер заказа, всё пройдёт быстрее.
Как отправить возврат
- Направьте нам уведомление об отказе по электронной почте.
- В ответ мы сообщим курьерскую службу-партнёра и код возврата.
- Упакуйте товар вместе со счётом-фактурой, коробкой и всеми принадлежностями.
- Передайте его курьерской службе в течение 10 дней после уведомления.
Обратная доставка за наш счёт. Отправка с кодом возврата, который мы вам дадим, ничего вам не стоит. Расходы на возвраты, отправленные через другую курьерскую службу, с оплатой при получении или без кода, мы покрыть не можем.
Адрес для возврата
İzmir Teknopark, İYTE Kampüsü B2 Ar-Ge Binası, Gülbahçe Mah. Gülbahçe Cad. No: 1/48 İç Kapı No: 4, Urla / İzmir
Пожалуйста, всегда сообщайте нам по электронной почте, прежде чем отправлять возврат: посылку без предупреждения мы не сможем сопоставить с заказом, и всё займёт больше времени.
Возврат денег
Мы возвращаем стоимость товара, а также стоимость доставки, если вы её оплачивали, не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе. Деньги всегда возвращаются на ту же карту, которой вы платили; вернуть их наличными или на другой счёт мы не можем.
После того как мы дали распоряжение банку, срок зачисления суммы на ваш счёт зависит от вашего банка и обычно составляет несколько рабочих дней. На это мы повлиять не можем.
Состояние товара
Опробовать товар — совершенно нормально: если вы открыли коробку, подключили пульт к телефону и проверили, что он работает, ваше право на отказ от договора сохраняется.
Но если товар использовался сверх того, что необходимо для установления его характера и работоспособности (поцарапан, сломан, не хватает деталей), вы несёте ответственность за возникшее снижение стоимости, и эта сумма может быть удержана из возврата. На практике речь идёт о повреждениях, из-за которых товар становится бывшим в употреблении.
Товары без права на отказ
Законодательство Турции делает исключения для некоторых товаров: изготовленных на заказ, не подлежащих возврату по гигиеническим соображениям после вскрытия упаковки, а также для цифровых услуг, оказываемых мгновенно. Ни один товар в нашем магазине не относится к этим категориям — на всё, что мы продаём, распространяется полное 14-дневное право на отказ от договора.
Если товар неисправен, некомплектен или не тот
Это отдельная ситуация, и она не зависит от права на отказ от договора. Если товар имеет недостатки, вы вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными Законом № 6502: бесплатный ремонт, замена на аналогичный товар без недостатков, снижение цены или расторжение договора. В этом случае не нужно ждать окончания 14-дневного срока, а все расходы на доставку несём мы.
Напишите на [email protected] и приложите фото — мы ответим в тот же день.
Если посылка пришла повреждённой
Осмотрите посылку, прежде чем её принять. Если она смята, порвана или уже вскрыта, не принимайте её и попросите курьера составить акт о повреждении. Этот акт — доказательство того, что повреждение произошло при перевозке. Подробности — на странице Доставка.
Если мы не смогли договориться
Сначала напишите нам — надеемся, до этого не дойдёт. Если спор всё же останется, вы можете обратиться в арбитражную комиссию по защите прав потребителей или в суд по делам потребителей по месту жительства — в пределах денежных порогов, ежегодно публикуемых Министерством торговли Турции.