Cancelamento, Arrependimento e Devoluções
Resumindo
Você tem 14 dias a partir do dia em que o produto chega para devolvê-lo, sem precisar dar motivo. Um e-mail basta. Nós pagamos o frete de devolução e estornamos no seu cartão em no máximo 14 dias.
Cancelar antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi entregue à transportadora, é só escrever para [email protected] com o número do pedido. O seu pagamento é devolvido integralmente e o envio nem começa.
Direito de arrependimento (14 dias)
Você pode desistir do contrato em até 14 (catorze) dias a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar e sem pagar multa. Esse é um direito que a legislação turca garante a você, não uma gentileza nossa.
Envie a sua notificação de arrependimento dentro desse prazo para [email protected]. Você não precisa preencher nenhum formulário especial; incluir o número do pedido agiliza as coisas.
Como enviar a devolução
- Envie-nos a notificação de arrependimento por e-mail.
- Respondemos com a transportadora conveniada e um código de devolução.
- Embale o produto com a nota fiscal, a caixa e eventuais acessórios.
- Entregue à transportadora em até 10 dias após a sua notificação.
O frete de devolução é por nossa conta. Enviando com o código de devolução que passamos, você não paga nada. Não podemos cobrir o custo de devoluções enviadas por outra transportadora, com frete a pagar pelo destinatário ou sem código.
Endereço de devolução
İzmir Teknopark, İYTE Kampüsü B2 Ar-Ge Binası, Gülbahçe Mah. Gülbahçe Cad. No: 1/48 İç Kapı No: 4, Urla / İzmir
Por favor, sempre nos avise por e-mail antes de enviar uma devolução — com encomendas não avisadas não conseguimos associar o produto a um pedido, e tudo demora mais.
O seu reembolso
Reembolsamos o preço do produto, e o custo de entrega se você o pagou, em no máximo 14 dias a partir do recebimento da sua notificação de arrependimento. Os reembolsos sempre voltam para o mesmo cartão usado no pagamento; não podemos reembolsar em dinheiro nem em outra conta.
Depois que damos a ordem ao banco, quanto tempo o valor leva para aparecer na sua conta depende do seu banco e costuma levar alguns dias úteis. Essa parte não está nas nossas mãos.
O estado do produto
Experimentar o produto é totalmente normal — abrir a caixa, parear o controle com o celular e verificar se ele funciona não afeta o seu direito de arrependimento.
Mas, se o produto tiver sido usado além do necessário para verificar a sua natureza e o seu funcionamento (riscado, quebrado, com peças faltando), você responde pela perda de valor resultante, e essa perda pode ser descontada do seu reembolso. Na prática, isso significa danos que transformam o produto num item usado.
Produtos sem direito de arrependimento
A legislação turca prevê exceções para alguns produtos: itens feitos sob encomenda, produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene depois de abertos e serviços digitais prestados instantaneamente. Nenhum dos produtos da nossa loja se enquadra nessas categorias — tudo o que vendemos conta com o direito de arrependimento integral de 14 dias.
Se o produto vier com defeito, incompleto ou errado
Essa é uma situação diferente e independe do direito de arrependimento. Se o produto tiver defeito, você tem os direitos garantidos pela Lei nº 6502: conserto gratuito, troca por um equivalente sem defeito, abatimento do preço ou rescisão do contrato. Nesse caso, você não precisa esperar o prazo de 14 dias e todos os custos de frete são nossos.
Escreva para [email protected] com uma foto e retornamos no mesmo dia.
Se a encomenda chegar danificada
Confira a encomenda antes de aceitá-la. Se ela parecer amassada, rasgada ou já aberta, não aceite e peça ao entregador que lavre um termo de avaria. Esse termo é a prova de que o dano aconteceu no transporte. Os detalhes estão na página Entrega e Frete.
Se não chegarmos a um acordo
Fale com a gente primeiro; esperamos que não chegue a esse ponto. Se ainda assim restar um litígio, você pode recorrer à Comissão de Arbitragem do Consumidor ou ao Tribunal do Consumidor do lugar onde mora, dentro dos limites de valor que o Ministério do Comércio da Turquia publica todos os anos.